Configurar Envíos, países de entrega y recolección en tienda

Si vendes productos físicos, la sección Ventas → Envíos reúne en un solo lugar dos cosas: la pestaña Ajustes (donde defines cuánto cuesta enviar, a qué países llegas y dónde pueden recoger en persona) y la pestaña Pedidos (donde preparas los paquetes y envías el número de guía al comprador).

Crear formas de envío en Ventas → Envíos → Ajustes (tarifa fija, envío gratis o envío gratis a partir de cierto monto)

Las formas de envío que configures en Ventas → Envíos → Ajustes se aplican a todos los productos físicos de tu sitio y son las opciones entre las que elige el comprador al pagar.

Pulsa Añadir en Formas de envío, selecciona el tipo Envío y configura:

1. Nombre: Cómo lo verá tu cliente en el checkout, por ejemplo Envío estándar (3–5 días) o Envío exprés.
2. Costo: Escribe el importe fijo del envío, o déjalo en 0 si quieres que ese envío sea siempre Gratis.
3. Gratis desde (opcional): Si quieres cobrar envío en compras pequeñas pero regalarlo en pedidos grandes, escribe aquí el monto mínimo (por ejemplo, $999). Cuando el pedido del cliente alcance o supere ese total, esta tarifa pasará a costar $0 automáticamente al pagar.

Puedes activar o desactivar temporalmente cualquier tarifa desde su interruptor (Ofrecerla al pagar / Dejar de ofrecerla) sin necesidad de borrarla.

Ofrecer «Recoger en tienda / en el negocio» con dirección e instrucciones para el cliente

Si tienes local, estudio o punto de entrega y prefieres que tus clientes pasen por su compra sin pagar paquetería:

1. En Ventas → Envíos → Ajustes, pulsa Añadir dentro de Formas de envío.
2. En Tipo de envío, selecciona Recoger.
3. Escribe un Nombre claro (por ejemplo, Recoger en tienda o Recoger en el estudio).
4. En el campo Dónde se recoge, anota la calle, número, colonia y los horarios de atención.

Esta dirección es fundamental: cuando el pedido esté preparado y lo marques como Listo para recoger, véltica enviará automáticamente un correo a tu cliente con esa dirección y horario para que sepa exactamente a dónde acudir.

Elegir los países a los que envías (filtro de direcciones permitidas en el checkout)

Para evitar que alguien fuera de tu zona de cobertura compre un producto físico que no puedes mandarle, ve al bloque Países a los que envías dentro de Ventas → Envíos → Ajustes:

• Añade con el botón Añadir país únicamente los países donde realizas entregas.
• Quita con el botón de eliminar cualquier país al que no envíes.

Al momento de pagar en Stripe, el formulario de dirección de envío solo aceptará direcciones de los países que estén en esta lista.

Gestionar los pedidos pendientes de envío en Ventas → Envíos → Pedidos y reponer stock automáticamente al reembolsar

Cada vez que alguien compra un producto físico, el pedido entra en Ventas → Envíos → Pedidos (y suma al contador Por enviar en el inicio de tu panel). Al hacer clic en un pedido puedes imprimir su Hoja de empaque y avanzar su estado según el método que eligió el cliente:

Si el pedido es para…	Pasos de entrega en la ficha del pedido	Qué correo recibe el comprador
Enviar por paquetería	1. Prepara el paquete y pulsa Marcar enviado. 2. Elige la Paquetería (o Otra), escribe el Número de guía y el Enlace de seguimiento, y deja marcada la casilla Avisar al comprador por correo. 3. Cuando llegue, pulsa Marcar entregado.	Un correo «va en camino» con el nombre de la paquetería, su número de guía y el botón para rastrear el paquete.
Recoger en el negocio	1. Cuando tengas el paquete preparado en mostrador, pulsa Listo para recoger. 2. Cuando el cliente pase por él, pulsa Marcar recogido.	Un correo «listo para recoger» con la dirección y horario de tu negocio que configuraste en Ajustes.

Si te equivocas al cambiar el estado de un pedido, abre Más acciones → Corregir estado para regresarlo al paso anterior sin enviarle correos repetidos al comprador.

Por último, en Ventas → Envíos → Ajustes, dentro del bloque Existencias, tienes el interruptor Devolver la unidad al reembolsar: cuando está activado, si devuelves el importe completo de un pedido, las unidades de ese producto (o de su variante) vuelven a sumarse automáticamente a tu inventario disponible.