Administrar Cobros, emitir reembolsos y responder a disputas

Cada compra o contratación realizada en tu sitio queda registrada en Ventas → Cobros en cuanto Stripe confirma el pago (o al instante si es una oferta gratuita). Desde aquí puedes consultar recibos, exportar tu contabilidad, devolver pagos y defender cargos disputados.

Consultar el historial de pagos en Ventas → Cobros y filtrar por estado, fecha u oferta

En Ventas → Cobros tienes la tabla cronológica con todas tus transacciones:

Buscador rápido: Busca por el nombre del comprador, su correo electrónico o el nombre de la oferta.
Filtros: Pulsa el botón de Filtros y orden para acotar por Periodo (Todo el tiempo, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días) o por una Oferta específica.
Exportar a Excel / Google Sheets: Pulsa Exportar CSV para descargar el archivo cobros.csv. Los importes y devoluciones vienen en columnas numéricas limpias (sin símbolos de moneda pegados) junto con la variante, cantidad, cupón, estado de envío, dirección completa, guía y folio para que puedas sumarlos directamente en tu hoja de cálculo.

Qué incluye la ficha de un cobro (datos del comprador, desglose de precio, cupón aplicado, comisión, envío y estado)

Al hacer clic sobre cualquier fila de la lista se abre el Detalle del cobro, organizado en hasta dos pestañas (Compra y, si es un producto físico, Envío):

Estado e importe: Indica si el cobro está Pagado, Gratis, con Reembolso parcial, Reembolsado o Disputado, y muestra si ya hubo algún monto devuelto.
Artículos y desglose: Muestra la oferta (o la lista de productos si el cliente compró con el Carrito), las variantes elegidas, los Impuestos aplicados y, si se usó un código promocional, qué Cupón fue y cuánto descontó.
Suscripción (cuando aplica): Indica qué número de cobro es dentro de la suscripción (Cobro X de Y), desde cuándo es cliente y el total acumulado que se le ha cobrado.
Cliente e historial: Incluye el nombre y correo del comprador con acceso directo a su ficha en Contactos, el botón Ver recibo y la línea de tiempo en Historial (cuándo se pagó, qué correos automáticos se enviaron, quién marcó el envío o si una unidad reembolsada volvió a las existencias).

Cómo devolver un pago (reembolso total o parcial) desde véltica

Si necesitas cancelar un pedido y devolverle el dinero a tu cliente, no hace falta salir de véltica:

Entra a Ventas → Cobros y haz clic en la venta que quieres devolver.
En la ficha del cobro, pulsa Ver más información (o Gestionar cobro). Se abrirá el panel seguro del pago de Stripe incrustado ahí mismo.
Pulsa la opción de reembolsar, elige si harás un reembolso total o escribe un monto menor para un reembolso parcial, selecciona el motivo y confirma.

Al completarse la devolución:

El estado del cobro cambia automáticamente a Reembolsado o Reembolso parcial.
véltica le envía un correo de confirmación de reembolso al comprador.
Si era un producto físico con reembolso completo y tienes activada la opción Devolver la unidad al reembolsar en Ventas → Envíos → Ajustes, la unidad se suma sola de vuelta a tu stock.

Qué es una disputa (contracargo), cómo funcionan los avisos de plazo urgente y cómo responder con pruebas

Una disputa (o contracargo) ocurre cuando un comprador reclama un cargo directamente ante su banco emisor (por ejemplo, alegando que no reconoce la compra o que no recibió el producto). En ese momento, el banco retiene el importe reclamado y abre un plazo estricto para que te defiendas.

Importante: Si nadie responde a una disputa antes de la fecha límite, el banco falla automáticamente a favor del comprador y el dinero se pierde sin que nadie revise el caso.

Por eso véltica te avisa en cuanto entra una disputa:

Banner de alerta urgente: Aparece un aviso destacado en tu panel indicando el importe en juego y cuántos días quedan para responder (queda 1 día para responder, el plazo vence hoy, etc.).
Respuesta directa con pruebas: Entra al cobro marcado como Disputado en Ventas → Cobros y pulsa Responder a la disputa.
Se abrirá el formulario oficial de disputas de Stripe dentro de tu panel para que subas las pruebas de entrega (número de guía y confirmación de entrega de la paquetería, registro de descarga, comunicaciones con el cliente o aceptación de tus políticas).
Una vez enviada tu respuesta, el cobro pasa al estado En revisión (Disputa en revisión). A partir de ahí decide el banco del comprador, un proceso que suele tardar algunas semanas.