Administrar tus citas desde el Calendario y la lista de Reservas

Todas las reservaciones que entran desde tu sitio web (y las que anotas tú mismo) se concentran en Catálogo → Citas. Desde aquí controlas tu día a día, registras quién asistió y reprogramas horarios con aviso automático al cliente.

Ver tu agenda por día, semana o mes en Catálogo → Citas y alternar con la vista de lista

En la parte superior de Catálogo → Citas puedes cambiar en cualquier momento entre dos formas de trabajar con tu agenda:

• Vista de Calendario: Muestra tus citas organizadas visualmente en el mes y por día. Si un horario corresponde a un servicio grupal, puedes pulsar Ver clase (Ver grupo) para abrir el resumen de lugares ocupados y el estado de cada asistente.
• Vista de Lista: Muestra una tabla con todas las reservaciones de todos tus servicios. Aquí puedes:
  • Buscar por el nombre del cliente, correo o servicio.
  • Filtrar por Estado (Todas, Próximas, Confirmadas, Apartadas, Canceladas), por Servicio o por un Rango de fechas (Desde / Hasta).
  • Pulsar Exportar CSV para descargar tu archivo reservas.csv con día, hora local, hora ISO, servicio, datos del cliente, estado, notas y todas las respuestas del formulario.

Agendar una cita manualmente desde el panel (Nueva cita) para un cliente que te llamó o escribió por WhatsApp

Si un cliente te pide hora por teléfono, por WhatsApp o en persona al salir de su sesión, puedes anotarla en segundos para que el hueco quede ocupado en tu calendario y le llegue su confirmación:

1. En Catálogo → Citas, pulsa el botón Nueva cita (o en la vista de calendario, haz clic directamente sobre el día deseado en Nueva cita el [día]).
2. Paso 1 (Fecha y horario): Selecciona el Servicio, elige el Día y haz clic en uno de los Horarios disponibles que se cargan automáticamente según tu agenda.
3. Paso 2 (Datos del cliente): Escribe el Nombre del cliente (obligatorio), su Correo, su Teléfono, una Nota opcional y responde las preguntas adicionales si el servicio las tiene.
4. Pulsa Crear cita (o Reservar).

La cita queda confirmada en tu agenda, bloquea ese horario en tu página pública y, si pusiste el correo del cliente, le envía su confirmación automática.

Cambiar el estado de una cita: Confirmada, Completada / Asistió, No asistió (No-show) o Cancelada

Al hacer clic sobre cualquier cita se abre su panel de detalle, donde puedes ver las pestañas Formulario (sus respuestas), Proceso (la línea de tiempo de quién creó, pagó o movió la cita) y Notas (apuntes internos para tu equipo que se guardan solos al salir del campo).

Arriba del detalle puedes actualizar el estado de la reservación según lo que ocurra:

Estado de la cita	Qué significa y qué hace
Apartada (Held)	El cliente eligió el horario y está en la pasarela de pago terminando de pagar. Si no requiere pago o quieres aprobarla manualmente, puedes pulsar Confirmar.
Confirmada	La cita está en pie y bloquea el horario en tu calendario.
Asistió (Marcar asistencia)	Se usa cuando la cita ya ocurrió y el cliente acudió. Alimenta tu tasa de asistencia en Analíticas → Reservas.
No asistió (No-show)	El cliente tenía cita confirmada pero no se presentó ni canceló. Queda anotado en su historial de Contactos y en tus analíticas.
Cancelada	Libera inmediatamente el hueco en tu agenda para que otra persona pueda reservarlo y avisa al cliente por correo.

Reprogramar una cita a otra fecha u hora y avisos por correo al cliente

Si necesitas mover una cita de día o de hora:

1. Haz clic en la cita dentro de Catálogo → Citas para abrir su ficha.
2. Pulsa el botón Cambiar fecha y hora.
3. En la ventana Cambiar horario de la cita, elige la Nueva fecha y selecciona uno de los Horarios disponibles para ese servicio.
4. Pulsa Guardar nuevo horario.

En cuanto guardas, el horario anterior queda libre en tu agenda, el nuevo queda reservado, se anota el movimiento en la pestaña Proceso (indicando cuál era la fecha anterior y quién hizo el cambio) y véltica le envía un correo automático a tu cliente con la nueva fecha y hora actualizada.

Qué significan las alertas de citas vencidas sin marcar

Cuando la fecha y hora de una cita ya pasaron pero su estado sigue en Confirmada o Apartada, verás el aviso «Ya pasó y falta registrar el resultado» (La cita ya pasó. Registra el resultado) tanto en la cita como en el contador Sin registrar de Analíticas → Reservas.

Esto existe para proteger tus estadísticas: véltica no adivina si el cliente vino o faltó, porque si contara las citas sin marcar como ausencias, una agenda llena parecería que nadie asiste. Solo tienes que abrir esas citas pasadas y pulsar Marcar asistencia (Asistió) o No asistió para que tus métricas de asistencia queden al día.