Leer y gestionar los mensajes recibidos en Formularios

Todos los mensajes que tus visitantes envían a través de los formularios de tu sitio se concentran en Sitio web → Formularios. De esta manera, aunque algún correo de aviso llegue a retrasarse o caiga en otra carpeta de tu bandeja personal, siempre tendrás una copia respaldada, ordenada y vinculada al perfil de cada contacto dentro de tu panel de véltica.

Consultar los envíos en Sitio web → Formularios y recibir avisos en la campana de notificaciones

Cada vez que una persona completa y envía un formulario en tu página publicada, ocurren tres cosas al mismo tiempo:

Aviso en la campana del panel (Notificaciones): el icono de la campana en la esquina superior derecha de tu panel muestra un indicador con la alerta “Alguien escribió”. Al hacer clic en Ver mensaje, irás directamente al detalle de ese envío.
Aviso por correo electrónico: véltica envía un correo con todos los campos completados a la dirección principal de tu proyecto (y a las cuentas adicionales que hayas configurado en la sección Bandeja del formulario dentro del editor).
Registro en Sitio web → Formularios: al entrar en esta sección desde el menú lateral izquierdo, verás la tabla de envíos con el remitente, el resumen de su mensaje, el nombre del formulario desde el que escribió, las etiquetas asignadas y la fecha exacta. Haz clic sobre cualquier fila para abrir el panel lateral con todas las respuestas completas.

Filtrar mensajes por formulario, estado (leído / sin leer, destacados con estrella) o buscar por texto

Cuando tu sitio tiene varios formularios (por ejemplo, uno en la página de Contacto, otro de Cotizaciones y un registro al pie de página), puedes organizar tu bandeja con las herramientas de la barra superior:

Filtrar por Formulario: despliega el selector Todos los formularios y elige uno en particular para ver únicamente los envíos recibidos en esa sección de tu web.
Filtrar por Estado: alterna entre Todos, Nuevos (los mensajes que aún no has abierto), Leídos o la carpeta de Spam.
Destacados con estrella (Sólo destacados): haz clic en el icono de estrella junto a los mensajes más importantes para darles seguimiento prioritario y activa el filtro Sólo destacados cuando quieras enfocarte en ellos.
Búsqueda rápida (Buscar envío...): escribe el nombre de una persona, su correo electrónico, una palabra clave de su consulta o una etiqueta para localizar el mensaje al instante.

Si además necesitas trabajar con las respuestas en una hoja de cálculo, haz clic en Exportar CSV en la parte superior derecha para descargar el archivo envios-de-formulario.csv con el historial de mensajes.

Copiar el correo del remitente para responderle, eliminar mensajes sueltos o en lote

Al hacer clic sobre un mensaje para leer su contenido completo, dispones de acciones rápidas para atender al contacto y mantener limpia tu bandeja:

Responder o copiar el correo: pulsa Copiar correo para llevar la dirección del remitente al portapapeles o haz clic en Responder para abrir tu cliente de correo habitual con su dirección y asunto listos.
Abrir su ficha en el CRM (Abrir perfil): si quieres comprobar si esa misma persona ya te había escrito antes, si ha comprado alguna oferta o si tiene una cita reservada, haz clic en Abrir perfil para ir directamente a su ficha en Contactos.
Cambiar estado de lectura o marcar como spam: puedes usar Marcar como no leído si quieres dejar el mensaje pendiente para otro miembro de tu equipo, o Marcar como spam para apartar envíos no deseados de tu vista principal.
Eliminar mensajes sueltos o en lote: dentro del detalle de un envío puedes pulsar Borrar mensaje. Si necesitas limpiar varios registros de prueba o antiguos a la vez, marca las casillas situadas a la izquierda de cada fila en la tabla y haz clic en Borrar mensajes en la barra de acciones en lote.

Qué pasa cuando te acercas al límite mensual de envíos de formularios de tu plan

Cada plan de véltica incluye una cuota mensual de Envíos de formularios que se reinicia automáticamente el primer día de cada mes (puedes consultar tu contador actual de Envíos este mes en la parte superior de la bandeja o en Cuenta → Plan y facturación):

Nunca pierdes un contacto ni un mensaje: si tu sitio recibe un pico de tráfico y superas el límite mensual incluido en tu plan, los formularios de tu página siguen funcionando con normalidad y tu visitante no verá ningún error al enviarte sus datos.
Mensajes resguardados: los envíos que superen tu cuota mensual se siguen guardando de forma segura en tu cuenta y verás en tu bandeja el aviso “Te pasaste del límite de tu plan — Tienes mensajes que no puedes ver. Están guardados: mejora tu plan para leerlos.”
Cómo desbloquearlos: en cuanto actualices tu suscripción a un plan superior (o cuando inicie el siguiente ciclo mensual para nuevos envíos), podrás abrir y leer de inmediato todos los mensajes que quedaron resguardados.