Eliminar tu cuenta de véltica o restaurarla antes de su borrado definitivo

Si decides dejar de usar véltica por completo, puedes programar el cierre de tu cuenta desde tu perfil. Igual que ocurre con los proyectos individuales, aplicamos un periodo de gracia de 30 días antes del borrado definitivo para que nunca pierdas tu trabajo ni tus dominios por un error.

Qué ocurre al programar la eliminación de tu cuenta en Menú de usuario → Usuario → Eliminar cuenta

Para iniciar el cierre de tu cuenta:

1. Entra en Menú de usuario → Usuario y baja hasta la sección Eliminar cuenta.
2. Revisa el resumen de impacto (sitios, citas, suscripciones y dominios) y pulsa Eliminar mi cuenta.
3. Por seguridad, te pediremos escribir la palabra ELIMINAR y confirmar con un código de verificación de 6 dígitos que enviamos a tu correo electrónico.

En cuanto confirmas con el código:

• Todos tus sitios publicados salen de línea inmediatamente.
• Tu membresía de pago (Pro o Business) se cancela al momento para que no se te vuelva a cobrar ninguna renovación.
• Se abre una ventana de 30 días: durante esos 30 días tus proyectos, imágenes y datos quedan resguardados; una vez cumplida la fecha programada, todo se borra de forma permanente e irreversible.

Avisos importantes antes de cerrar la cuenta: citas futuras agendadas, suscripciones activas de clientes, disputas en Stripe y miembros de equipo

Antes de confirmar la eliminación, véltica revisa automáticamente todos tus proyectos y te avisa si tienes asuntos en curso con tus propios clientes o colaboradores:

• Reservas futuras: si tienes citas agendadas para los próximos días, tus clientes no recibirán un correo automático de cancelación al cerrar tu cuenta. Avísales o cancela esas citas desde Catálogo → Citas antes de irte.
• Suscripciones activas de tus clientes: si vendiste membresías o cobros recurrentes a tus clientes, esas suscripciones dejarán de renovarse automáticamente al final de su periodo actual.
• Disputas abiertas en Stripe: si tienes una disputa (contracargo) abierta por un comprador, recuerda que la disputa sigue viva en tu cuenta de Stripe aunque elimines tu cuenta de véltica. Entra directamente a tu panel de Stripe para responderla dentro del plazo bancario.
• Miembros de tu equipo: cualquier colaborador que hayas invitado a tus proyectos perderá el acceso de inmediato.

Qué elegir para tus dominios comprados en véltica antes de irte (transferirlos con código por correo o dejar que venzan)

Si compraste uno o más dominios directamente en véltica, esos dominios están registrados a tu nombre y siguen siendo tuyos hasta su fecha anual de vencimiento. En la misma pantalla de Eliminar cuenta, véltica te pide elegir qué quieres hacer con cada uno antes de cerrar:

1. Transferirlo a otro registrador: desbloqueamos el dominio y te enviamos por correo electrónico el código de autorización (EPP / Auth Code) para que puedas llevártelo al proveedor que prefieras (salvo que el dominio esté bloqueado por una disputa o por la regla de los primeros 60 días de ICANN).
2. Dejar que venza: apagamos su renovación automática para que no se te vuelva a cobrar nada y el dominio quede libre cuando llegue su fecha de vencimiento.

Cómo restaurar tu cuenta iniciando sesión dentro del plazo de 30 días y qué 3 cosas debes reactivar al volver (republicar sitios, reconectar dominios y elegir plan)

Si cambias de opinión antes de que se cumplan los 30 días, recuperar tu cuenta es tan sencillo como volver a iniciar sesión en véltica con tu correo:

1. Al entrar, verás una pantalla indicando la fecha en que estaba programada la baja («Tu cuenta se eliminará el [fecha]») y el botón Restaurar mi cuenta.
2. Al pulsarlo, se cancela la eliminación y recuperas todos tus proyectos, páginas, colecciones CMS, imágenes, contactos e historial intactos.

Una vez restaurada tu cuenta, solo tendrás que hacer tres cosas para dejar todo como estaba antes de irte:

• Volver a publicar tus sitios: como tus sitios quedaron desconectados al pedir la baja, abre cada uno en el Editor y pulsa Publicar para ponerlos de nuevo en línea.
• Reconectar tus dominios: tus dominios quedaron desconectados y con la renovación automática apagada; vuelve a conectarlos a tu sitio en Configuración → Dominio y activa su renovación si quieres conservarlos.
• Elegir tu plan: como tu suscripción se canceló para no cobrarte durante la baja, tu cuenta vuelve en el plan gratuito (Starter) hasta que elijas un plan en Menú de usuario → Planes.