Cumplimiento para vendedores, privacidad de datos y cookies

Cuando recibes mensajes en un formulario, agendas citas o cobras con tarjeta en tu sitio, tus clientes te están confiando su información personal. Aquí te explicamos qué hace véltica por dentro para proteger esos datos y qué responsabilidades tienes tú como titular del negocio.

Cómo protege véltica los datos de tus clientes y cómo funciona el consentimiento de cookies en los sitios publicados

La arquitectura de los sitios publicados en véltica está diseñada para minimizar la recolección innecesaria de datos y cumplir con las normativas modernas de privacidad:

Analíticas sin rastreo invasivo: las métricas nativas de Analíticas → Visitas se contabilizan desde el servidor sin instalar cookies publicitarias de terceros ni seguir a tus visitantes por otras páginas de internet.
Conexiones cifradas (HTTPS) de serie: tanto tu subdominio .veltica.com como cualquier dominio propio que conectes o compres en véltica cuentan con certificado SSL automático para que los datos de formularios y reservas viajen siempre cifrados.
Pagos procesados directamente en Stripe: los números completos de las tarjetas de tus compradores nunca se guardan en tu sitio ni en los servidores de véltica; los procesa directamente Stripe bajo el estándar de seguridad bancaria PCI-DSS.
Consentimiento de cookies y marketing:
- Si conectas herramientas externas de medición o códigos personalizados en la cabecera (como Google Analytics 4 o píxeles publicitarios), debes respetar el consentimiento de cookies cuando la legislación de tu país o el de tus visitantes lo requiera (como el RGPD en España y la Unión Europea).
- En tus formularios de contacto, puedes añadir la casilla de consentimiento comercial («Quiero recibir novedades») para que solo se suscriban a campañas de email marketing (por ejemplo, en Omnisend) quienes lo hayan aceptado expresamente.
Atención de derechos de privacidad (ARCO, RGPD, CCPA): si un cliente te escribe al correo de contacto de tu Aviso de privacidad pidiendo consultar, corregir o eliminar sus datos personales, puedes buscarlo por su correo en Contactos y editar o eliminar su ficha y todos sus mensajes asociados de forma permanente.

Responsabilidades al vender o agendar citas en línea (reglas de uso aceptable y requisitos de Stripe)

Al publicar ofertas en tu catálogo o conectar Stripe Connect en Configuración → Stripe, los cobros se realizan como cargos directos en tu propia cuenta conectada. Para mantener tu cuenta activa y sin bloqueos, ten en cuenta estas reglas básicas:

Identidad y políticas visibles: mantén siempre al día tu nombre comercial, domicilio y correo de atención en Configuración → Información del negocio, y publica tus políticas de privacidad, términos y reembolsos en Configuración → Políticas. Tanto los bancos como Stripe exigen que el comprador pueda ver quién vende y cuáles son las condiciones de devolución o cancelación antes de pagar.
Actividades y productos permitidos: no está permitido usar véltica ni tu pasarela de pagos para vender productos ilegales, falsificaciones, contenido fraudulento o servicios incluidos en la lista de negocios restringidos de Stripe.
Cumplimiento de entregas y citas: entrega los productos físicos, archivos digitales o servicios contratados en los plazos prometidos en tu oferta. Si necesitas cancelar una cita ya pagada o no tienes existencias de un producto, avisa al cliente y emite el reembolso correspondiente desde Ventas → Cobros para evitar que el comprador abra una disputa bancaria (contracargo).
Atención de disputas en plazo: si un comprador inicia una disputa con su banco, verás una alerta en el panel y en Ventas → Cobros. Recuerda que los plazos bancarios para presentar pruebas o aceptar la disputa son improrrogables y dependen directamente de Stripe.