Analíticas de reservas: ocupación, asistencia e ingresos por citas

Si ofreces servicios por cita o clases grupales, saber cuánta gente reserva es solo la mitad de la historia: también necesitas saber cuántos asisten de verdad, cuántas horas reales ocupan tu semana y con cuánta antelación te agendan. Todo eso se mide en Analíticas → Reservas.

Consultar Analíticas → Reservas: total de citas agendadas, tasa de asistencia, cancelaciones y ausencias (No-shows)

Al abrir Analíticas → Reservas, todas las métricas se calculan tomando las citas cuya hora programada cae dentro del periodo seleccionado, sin importar qué día las reservó el cliente:

• Citas: el total de lugares reservados en el tramo (en una clase grupal, cada asistente cuenta como una cita), indicando además cuántas siguen por venir. Los apartados temporales que caducaron sin pagarse no se cuentan aquí porque nunca llegaron a convertirse en una cita real.
• Asistencia: el porcentaje de clientes que sí acudieron sobre el total de citas que ya tienen resultado registrado (Asistió frente a No asistió).
• Cancelaciones: cuántas citas fueron canceladas por el cliente o por tu equipo y qué porcentaje representan del total del tramo.
• Sin registrar: cuántas citas ya pasaron de hora pero siguen en estado Confirmada o Apartada.
• Ingresos de citas: lo cobrado en línea menos las devoluciones, contando únicamente las citas con pago por adelantado o anticipo. Lo que cobras en efectivo o con terminal en tu local no se suma aquí para no mezclar estimaciones con pagos reales.

Las citas futuras o las que ya pasaron pero aún no marcas en Catálogo → Citas no entran en el cálculo del porcentaje de asistencia. Si entraran, tener la agenda llena para el resto del mes haría parecer que nadie asiste. Marca siempre el resultado (Asistió o No asistió) al terminar cada jornada para mantener tu tasa al día.

Ver cuáles son tus servicios más solicitados y en qué días u horas tienes mayor demanda

Para ayudarte a organizar tus horarios y decidir si necesitas abrir más turnos, la parte inferior de Analíticas → Reservas desglosa el comportamiento de tu agenda:

• Horas en agenda: mide el tiempo real que estuviste ocupado atendiendo. Una sesión grupal de 6 personas que dura una hora suma 1 hora en agenda (no seis), y las citas canceladas no suman tiempo porque ese hueco volvió a quedar libre.
• Antelación media: cuánto tiempo pasa, en promedio, desde que un cliente hace su reserva hasta la hora de su cita. Te sirve para ajustar la antelación mínima o máxima de tus servicios con datos reales.
• Servicios más reservados: qué servicios o clases concentran más citas, con el desglose de asistencias y ausencias de cada uno.
• Días de la semana y evolución: qué días de la semana se llenan más rápido y cómo se reparten las citas y asistencias a lo largo del periodo.
• Quién más reserva y clientes nuevos vs. recurrentes: identifica a tus clientes más constantes y te muestra si alguien acumula ausencias (sin asistir) para que lo tengas en cuenta antes de su próximo turno.